2021年八路軍太行紀(jì)念館觀眾調(diào)查報(bào)告
日期：2022-01-10 10:14:51 來(lái)源：宣教科 瀏覽量：4419關(guān)于八路軍太行紀(jì)念館觀眾旅游滿意度調(diào)查方案
八路軍太行紀(jì)念館位于山西省長(zhǎng)治市武鄉(xiāng)縣城太行街363號(hào)，是一座全面反映八路軍八年抗戰(zhàn)歷史的大型革命紀(jì)念館，直屬山西省文物局，為歷史類(lèi)博物館。八路軍太行紀(jì)念館展有珍貴歷史資料和革命文物。1988年開(kāi)放紀(jì)念館，2015年館內(nèi)進(jìn)行了提升建造。為了讓八路軍太行紀(jì)念館旅游服務(wù)得到各方面提升，現(xiàn)將在景區(qū)組織開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量觀眾滿意度調(diào)查?，F(xiàn)制定具體實(shí)施方案如下：
一、目的意義
組織開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量觀眾滿意度調(diào)查，旨在以問(wèn)卷調(diào)查的方式了解我館旅游服務(wù)質(zhì)量的基本情況，把握廣大旅游者對(duì)旅游服務(wù)的消費(fèi)需求，查找旅游管理、服務(wù)功能、基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問(wèn)題，為進(jìn)行科學(xué)決策和改善旅游公共服務(wù)提供信息參考，促進(jìn)旅游企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提升服務(wù)水平，樹(shù)立品牌形象，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)我館旅游業(yè)又好又快發(fā)展。
二、調(diào)查方式：問(wèn)卷調(diào)查
三、工作安排
(一)工作分工。做好調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放、回收、整理工作。選擇抽樣調(diào)查的區(qū)域和項(xiàng)目并組織實(shí)施，進(jìn)行抽樣調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)匯總和分析，形成調(diào)查報(bào)告。
(二)樣本分配。在景區(qū)不影響交通、安全的地點(diǎn)隨機(jī)選擇來(lái)我館旅游的境內(nèi)外觀眾進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，征求觀眾對(duì)景區(qū)點(diǎn)服務(wù)和其他旅游服務(wù)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。為保證所抽樣本的代表性，可根據(jù)我館旅游實(shí)際和觀眾流量選定適宜的抽樣單位。同時(shí)在八路軍紀(jì)念館官網(wǎng)上公布調(diào)查表供觀眾進(jìn)行網(wǎng)上填報(bào)。
(三)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。在完成觀眾滿意度調(diào)查樣本采集后，及時(shí)完成我館觀眾滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)分析，形成調(diào)查報(bào)告，并對(duì)有關(guān)問(wèn)題的整改情況實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，督促整改完善。
八路軍太行紀(jì)念館
2021年7月10日
2021年八路軍太行紀(jì)念館紅色文化旅游滿意度調(diào)查問(wèn)卷
第一部分 您的基本情況
指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)您在符合您的情況的“□”上劃“√”
1.您的性別:
□ 男 □ 女
2.您的年齡:
□ <18歲 □18～35歲 □ 36～55歲 □ >=56歲
3.您的月收入:
□ 1000以下 □ 1000～2000 □ 2000～3000 □ 3000～4000
□ 4000以上
4.您的受教育程度:
□ 大專(zhuān)以下 □ 大專(zhuān) □ 本科 □碩士及以上
5.您來(lái)自哪里?
6.您的職業(yè)：
□公務(wù)人員 □企業(yè)管理者 □服務(wù)行業(yè)人員 □專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 □軍人 □離退休人員 □學(xué)生 □農(nóng)民 □工人/企業(yè)員工 □其他
7.和您一起出游的人數(shù)：
□1人 □ 2～5人 □ 6～10人 □11～20人 □21人以上
8.您是否了解武鄉(xiāng)的景點(diǎn)景區(qū)?
□ 是 □ 否
第二部分 八路軍紅色文化旅游目的地觀眾期望值
指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)您在符合您的情況的“□”上劃“√”
1.您此次來(lái)八路軍太行紀(jì)念館旅游的目的：
□度假 □緬懷先烈 □觀光旅游 □考察 □其他
2.這是您第幾次來(lái)?
□ 1 □ 2 □ 3 □ 3次以上
3.您準(zhǔn)備停留的天數(shù)為：
□ 1天 □ 2天 □ 3天 □ 3天以上
4.您是同誰(shuí)一起出游的?
□ 朋友 □ 團(tuán)隊(duì) □ 個(gè)人 □ 家人或親戚
5.您是通過(guò)什么途徑了解到旅游景區(qū)的?
£ 朋友 □ 廣告 □ 旅行社 □ 旅游手冊(cè) □ 網(wǎng)絡(luò)、電視
6.您此次出行乘坐的交通工具：
□火車(chē) □飛機(jī) □大巴 □私家車(chē) □其他
第三部分 紅色旅游目的地觀眾滿意度
指導(dǎo)語(yǔ)：請(qǐng)您在符合您的情況的“□”上劃“√”
1.您是否愿意向他人推薦八路軍太行紀(jì)念館：
□是 □否
2.您是否愿意重游此地：
□是 □否
3.您對(duì)紀(jì)念館參觀環(huán)境、衛(wèi)生條件的評(píng)價(jià);請(qǐng)寫(xiě)下您的建議。
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差
4.您對(duì)紀(jì)念館服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平的評(píng)價(jià);請(qǐng)寫(xiě)下您的建議。
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差
5.您對(duì)紀(jì)念館的展覽印象的評(píng)價(jià);請(qǐng)寫(xiě)下您的建議。
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差
6、您認(rèn)為旅游景區(qū)的不足之處有：
□ 自然景觀 □ 環(huán)境衛(wèi)生 □ 娛樂(lè)項(xiàng)目 □ 服務(wù)質(zhì)量
7.您對(duì)您所游覽的景點(diǎn)景區(qū)的安全措施是否滿意：
□ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 差
8.您覺(jué)得這個(gè)景區(qū)可排幾A：
□ A □ AA □AAA □AAAA □AAAAA
9.您對(duì)旅游景區(qū)的總體評(píng)價(jià)：
□ 非常好 □ 好 □ 一般 □ 差
關(guān)于八路軍太行紀(jì)念館觀眾旅游滿意度調(diào)查報(bào)告
一、調(diào)查目的
為了進(jìn)一步了解觀眾的心理，了解觀眾對(duì)我館的旅游滿意狀況，最終提高觀眾的滿意度，提高八路軍太行紀(jì)念館的旅游服務(wù)水平，我們組織了本次調(diào)查。根據(jù)實(shí)地調(diào)查后作出分析和總結(jié)規(guī)劃，從而真實(shí)地反映觀眾的滿意度，為八路軍太行紀(jì)念館未來(lái)的旅游服務(wù)提出合理的實(shí)行方案。
二、調(diào)查方式
采用隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查的方法，在服務(wù)臺(tái)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，認(rèn)真總結(jié)調(diào)查資料，針對(duì)調(diào)查分析中出現(xiàn)的問(wèn)題，認(rèn)真制定相應(yīng)策略。此次觀眾調(diào)查活動(dòng)開(kāi)展于2021年7月15日，共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷1000份，回收946份。
三、調(diào)查結(jié)果
(一)觀眾基本信息分析
1.觀眾性別及年齡構(gòu)成
據(jù)統(tǒng)計(jì)，在本次調(diào)查的觀眾中，男性占59%，女性占41%;16-35歲的中青年占42%，36-64歲的中年人占38%，65歲及以上占20%。觀眾的男女比例中男性占比稍多于女性;而觀眾年齡構(gòu)成比差距不大，可看出八路軍太行紀(jì)念館是對(duì)青年及中年、老年人皆適宜的一個(gè)旅游景點(diǎn)，有著悠久抗戰(zhàn)文化的八路軍太行紀(jì)念館是吸引廣大觀眾前來(lái)觀光的重要目的地。
2.觀眾職業(yè)收入及教育程度
公務(wù)人員占比23%，學(xué)生占比30%，企業(yè)人員占比26%，退休人員占比21%;觀眾收入各區(qū)間占比差別不大;就觀眾的職業(yè)及收入來(lái)看，各崗位的職員都占有一定的比例，也表現(xiàn)出了八路軍太行紀(jì)念館對(duì)廣大觀眾的宣傳層面是達(dá)到一致的，無(wú)論是景區(qū)項(xiàng)目設(shè)置還是景區(qū)服務(wù)對(duì)于廣大觀眾來(lái)說(shuō)我館都是一種很好的選擇。我館也更應(yīng)該打造全面發(fā)展的主題形式，滿足廣大觀眾需求，取得更好的發(fā)展。
(二)觀眾期望值分析
1.了解渠道及參觀目的
從調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，大家都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介來(lái)發(fā)現(xiàn)的八路軍太行紀(jì)念館，因此，我館更應(yīng)注重于網(wǎng)絡(luò)宣傳以及官方網(wǎng)站建設(shè);而觀眾目的中，度假占比20%，緬懷先烈占比20%，觀光旅游占比35%，考察及其他占比25%;由此數(shù)據(jù)可以看出，對(duì)于廣大觀眾來(lái)說(shuō)觀光旅游我館是占比較重的，但度假、緬懷先烈及考察占比也比較平均;這表明了我館在保護(hù)好文物的同時(shí)，更應(yīng)發(fā)展現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)，在文化的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)旅游型產(chǎn)品，滿足旅客需求。
2.停留時(shí)間及出行方式
停留2小時(shí)以內(nèi)的觀眾占絕大多數(shù)，基本為外地觀眾;停留時(shí)間2小時(shí)以上的觀眾大部為本地觀眾，參觀完展覽后，大部分會(huì)游覽鳳凰山、和平頌主題公園等其余景點(diǎn)。出行方式中，私家車(chē)占比52%，火車(chē)占比10%，飛機(jī)占比10%，大巴占比27%，由此可見(jiàn)，隨著社會(huì)的發(fā)展，私家車(chē)出行已經(jīng)占比較重，因此，我館應(yīng)注重停車(chē)區(qū)域的方便性，規(guī)劃合理的區(qū)域，從而進(jìn)一步提高觀眾出行的滿意度。
(三)觀眾滿意度分析
由問(wèn)卷調(diào)查表統(tǒng)計(jì)分析可知，隨著八路軍太行紀(jì)念館在基礎(chǔ)設(shè)施不斷改善及員工素質(zhì)的持續(xù)提升，觀眾對(duì)我館建筑布局的滿意度評(píng)價(jià)較高。100%的觀眾愿意向別人推薦八路軍太行紀(jì)念館;85%的觀眾表示會(huì)帶著家人來(lái)紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)，這個(gè)比例是很高的;92%的觀眾對(duì)紀(jì)念館的參觀環(huán)境、衛(wèi)生環(huán)境表示非常滿意;94%的觀眾對(duì)紀(jì)念館的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)水平表示非常滿意;89%的觀眾對(duì)紀(jì)念館的陳列展覽表示滿意，9%的觀眾感覺(jué)一般。
從觀眾評(píng)價(jià)分析中可知，講解員為觀眾講述的經(jīng)典戰(zhàn)斗故事、革命將領(lǐng)故事深受觀眾喜歡，這表明我館對(duì)歷史文化的展覽宣講做得較好;絕大多數(shù)觀眾對(duì)本館的陳列、講解、環(huán)境及設(shè)施也都很滿意，這些意見(jiàn)很大程度的肯定了我館工作人員的工作成績(jī);對(duì)于觀眾提出的中肯意見(jiàn)，我館也將以積極的態(tài)度面對(duì)，從更多方面努力，提高我館服務(wù)，使本館工作日臻完美。
另外，觀眾對(duì)我館的文創(chuàng)產(chǎn)品期待性很高，期望有更大規(guī)模的觀眾接待中心;對(duì)本館宣教活動(dòng)，觀眾期望有更多可參與的項(xiàng)目。
觀眾對(duì)展覽的建議集中在：有的藏品看不懂，藏品的名牌上介紹的不夠清楚，同時(shí)講解員沒(méi)有講到;某些觀眾發(fā)現(xiàn)的歷史線索講解員無(wú)法解答，涉及到了講解員的知識(shí)盲區(qū);個(gè)別觀眾提出應(yīng)該將國(guó)共兩黨的抗戰(zhàn)一起聯(lián)合展出，這樣可以更全面的體現(xiàn)抗戰(zhàn)歷程。但是站在展覽的角度，我們理解觀眾的情感，但是并不符合展覽的需求。我們?cè)诒M可能滿足觀眾需求的條件下盡量滿足每一位來(lái)館參觀人員的需求，從而保證觀眾觀看展覽的質(zhì)量。
觀眾對(duì)服務(wù)方面的意見(jiàn)不多，如我館的無(wú)障礙通道不方便，坡度較陡，不方便坐輪椅的老人;紀(jì)念館免費(fèi)不免票，好些觀眾為領(lǐng)取免費(fèi)入場(chǎng)券，跑了冤枉路等。
觀眾對(duì)參觀環(huán)境方面的意見(jiàn)也不多，如個(gè)別觀眾建議景區(qū)修建娛樂(lè)設(shè)施。此類(lèi)意見(jiàn)與我館主題不搭，故不采取。
四、對(duì)八路軍太行紀(jì)念館的發(fā)展建議
1.推進(jìn)文旅融合發(fā)展，要注重對(duì)自然資源的保護(hù)，開(kāi)發(fā)具有文化內(nèi)涵和強(qiáng)烈特色的紅色旅游項(xiàng)目;
2.深化國(guó)家一級(jí)博物館建設(shè)，打造多樣化特征相結(jié)合的旅游目的地，建設(shè)文化旅游項(xiàng)目多樣化，與周邊景區(qū)形成良性互動(dòng)、互補(bǔ);
3.提高服務(wù)管理水平和服務(wù)人員素質(zhì)，滿足區(qū)域內(nèi)觀眾的多樣化需求;
4.開(kāi)發(fā)特色研學(xué)項(xiàng)目，樹(shù)立品牌經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)形式，加強(qiáng)我館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升我館景區(qū)形象，如推出相適應(yīng)的“家庭旅游項(xiàng)目”。