2020年八路軍太行紀(jì)念館5·18國際博物館日問卷調(diào)查分析報告
日期：2021-01-15 10:02:43 來源：宣教科 瀏覽量：3137一、調(diào)查目的
對觀眾進行調(diào)查是博物館公共服務(wù)的基礎(chǔ)，是了解觀眾需求的重要手段。為了更好的履行八路軍太行紀(jì)念館的社會公共服務(wù)職能，深化國家一級博物館、國家4A級景區(qū)建設(shè)，我館加大了社會調(diào)查力度，精心設(shè)計調(diào)查問卷，對觀眾開展調(diào)查分析，使觀眾調(diào)查研究更加科學(xué)化、專業(yè)化。
此次問卷調(diào)查，根據(jù)八路軍太行紀(jì)念館的特點，直接目的是調(diào)查游客對國際博物館日了解情況及對本館的參觀狀況、整體印象、整體認(rèn)識及滿意度，及當(dāng)前八路軍太行紀(jì)念館所推出的社教項目、旅游項目滿足游客需求的狀況有一個客觀準(zhǔn)確的認(rèn)識，在此基礎(chǔ)上針對存在的問題提出解決方案，以期更高提升游客滿意度。對游客的吃、住、購不調(diào)查。
二、調(diào)查方式
采用隨機問卷調(diào)查的方法，在主展館基本陳列出口服務(wù)臺處發(fā)放調(diào)查問卷，認(rèn)真總結(jié)調(diào)查資料，針對調(diào)查分析中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真制定相應(yīng)策略。
此次調(diào)查活動開展于2020年5·18國際博物館日期間。因受新冠肺炎疫情影響，此次問卷調(diào)查可反映當(dāng)下特殊時期的游客心理。此次調(diào)查準(zhǔn)備時間長達1周，5月18日發(fā)放調(diào)查問卷1000份，去除卷面損毀、字跡無法辨別、問卷未完成及未作答的，共計回收780份。
此次調(diào)查問卷調(diào)查設(shè)置問題16個，6類。一類6個問題，涉及被調(diào)查者來源地、性別、年齡、職業(yè)、受教育程度、是否黨員;二類2個問題，調(diào)查觀眾對“國際博物館日”的知曉程度;三類5個問題，調(diào)查觀眾參觀八路軍太行紀(jì)念館頻次、交通工具、目的等;四類1個問題，調(diào)查觀眾對紀(jì)念館的直觀印象;五類1個問題，調(diào)查觀眾認(rèn)為紀(jì)念館需改進的地方;六類1個問題，調(diào)查觀眾對紀(jì)念館的展覽、服務(wù)、環(huán)境的滿意度及評價。
以上問卷內(nèi)容構(gòu)成，基本上比較全面系統(tǒng)反映出當(dāng)前八路軍太行紀(jì)念館游客關(guān)心的主要問題。
三、調(diào)查結(jié)果
(一)被調(diào)查者基本情況
1、被調(diào)查者性別
340份性別為女，占48%;440份為性別為男，占52%，男性稍多。結(jié)合以往調(diào)查，這表明男性在社會中的經(jīng)濟地位仍居于優(yōu)勢地位，但女性對出游的影響力在加強中。
2、被調(diào)查者來源地
長治占46%;市外省內(nèi)占40%;省外占14%。省內(nèi)游客累計86%，客源市場本地游客占絕大部分，可見針對外部客源市場本館的營銷觸角不夠，有很大的發(fā)展空間和余地。
3、被調(diào)查者年齡、學(xué)歷、是否黨員和職業(yè)分布
18-24歲之間的學(xué)生90名;25-29歲105人;30-39歲205人;40-49歲165人;50歲以上215人。這表明游客年齡分布主要集中于中青年段，即18—50歲之間，表現(xiàn)出這一年齡段較強烈的旅游動機和良好的經(jīng)濟條件。
學(xué)歷方面，初中學(xué)歷32人;高中學(xué)歷23人;大專學(xué)歷25人;本科學(xué)歷29人;碩士以上學(xué)歷3人。在被調(diào)查者中，教育水平在大學(xué)以上的游客比例在43%，高中以上的更是在61%，表明隨著全社會教育水平的不斷提高，高學(xué)歷游客所占比例不斷增長，提示我們在開發(fā)社教項目和更新發(fā)展中應(yīng)該更注重增加文化內(nèi)涵，提高紀(jì)念館的吸引力。
職業(yè)方面，被調(diào)查者中學(xué)生16名，農(nóng)民11人。其他職業(yè)如公務(wù)員、企事業(yè)單位、教師、個體經(jīng)營者等分布比較平均?？梢姡瑓⒂^者以城鎮(zhèn)居民為主，占總數(shù)92%。這表明八路軍太行紀(jì)念館的社教陣地和社教項目對城市游客具有更大的系盈利，而且也能夠成為城市人群的主要休閑娛樂場所，因此在提升宣傳時，應(yīng)格外考慮此特點，無論是管理、項目設(shè)置、服務(wù)等方面，還是對外宣傳、媒體選擇的方式方法等多方面都應(yīng)該以城市人群為主題，投其所好，引導(dǎo)并創(chuàng)造需求，才能取得更好偶的社會效益。
被調(diào)查者中，中共黨員所占比例約20%。八路軍太行紀(jì)念館是全國愛國主義教育示范基地，具有明顯的政治性，在對外宣傳、宣教項目設(shè)計開發(fā)時，尤其要注意這點。
(二)關(guān)于“國際博物館日”的了解情況
1、被調(diào)查者對“國際博物館日”的知曉度
知曉占比71%;不知曉占比29%。
2、被調(diào)查者通過何種渠道知曉“國際博物館日”?
57%的人通過網(wǎng)絡(luò)、電視知曉;20%的人從廣播、報刊雜志了解過“國際博物館日”;18%的被調(diào)查者入館得知;只有5%的人通過其他渠道得知。
由上可知，近三分之一的觀眾不知曉國際博物館日，三分之二以上的觀眾通過網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、刊物等渠道獲知相關(guān)信息，尤其是網(wǎng)絡(luò)和電視媒體尤為突出，這顯示本館在對外宣傳和影響中，視聽類媒體和閱讀類媒體之間并不是相互替代的關(guān)系，而是互補地在共同發(fā)揮著對游客的影響力。
(三)被調(diào)查者對八路軍太行紀(jì)念館的參觀狀況
1、被調(diào)查者參觀八路軍太行紀(jì)念館的頻率
經(jīng)常參觀、每周參觀、每月參觀、偶爾參觀、首次參觀的五種情況占比為：17%，5%，10%，52%，16%。
分析可知，52%的參觀者偶爾參觀紀(jì)念館及周邊紅色景區(qū);總計有30%以上的參觀者每月都要參觀紀(jì)念館景區(qū)，接近三分之一的比例。
2、參觀紀(jì)念館及周邊紅色旅游景區(qū)的目的
觀光者140人;學(xué)習(xí)者343人;約友人見面23人;休閑156人;路過117人。占比分別為18%，44%，3%，20%，15%。
可見，觀光、休閑與學(xué)習(xí)相比，兩者比例幾乎持平，這就要求我們在對外宣傳和對內(nèi)建設(shè)景區(qū)時必須同時充分考慮這兩大因素影響，他們都是決定游客是否出游的重要因素。
八路軍太行紀(jì)念館的社會定位，要求本館偏重于紅色文化建設(shè)，兼顧自然風(fēng)景建設(shè)。如果沒有一個有別于其他景點的文化環(huán)境作為大背景，任何優(yōu)秀的景點、旅游項目都無法對游客產(chǎn)生強力吸引力，這與宏觀旅游背景的大目標(biāo)是吻合的。
3、本館參觀時間
1小時以內(nèi)的234人;1-3小時437人;3-5小時101人;5小時以上僅78人。占比分別為30%，56%，13%，1%。可見，絕大部分游客參觀時間都在3小時以內(nèi)。
4、參觀本館時使用的交通工具
437人通過私家車;78人出租車;101人公共汽車;39人鐵路系統(tǒng);125人其他。占比分別為：56%，10%，13%，5%，16%。
分析可見，通過私家車參觀本館的游客超過一半。這種情況與近年來尤其是旅游高峰期，游客對擴大停車場、規(guī)范停車的呼聲高漲是相一致的。這說明當(dāng)前的一種旅游趨勢，越來越多的游客希望與家人一起享受旅游的美好感覺，希望在旅游中溝通、融洽親情，追求群體的快樂氛圍。因此在向游客提供服務(wù)時，如何做好服務(wù)工作，是值得本館工作人員大力研究的。
5、參觀紀(jì)念館時利用室外公共空間的情況
343人利用;437人不用。占比為44%，56%。這種情況與游客在本館滯留時間情況相呼應(yīng)，相當(dāng)比例游客在本館大部分時間參觀展覽，而不是在景區(qū)其他景點如公園、窯洞戰(zhàn)景觀參觀。
(四)被調(diào)查者對八路軍太行紀(jì)念館的印象
此題為被調(diào)查者從23個詞匯中選擇符合自己對八路軍太行紀(jì)念館印象的形容詞。452人選擇了干凈、安靜、溫暖、明亮一類的形容詞，占比58%。部分游客選擇交通便利、秩序等選項。較少游客選擇民族的、輕松等選項。幾乎沒有游客選擇“現(xiàn)代的”選項。
這項調(diào)查充分說明了八路軍太行紀(jì)念館在游客心中的印象，更多的與莊嚴(yán)肅穆的革命教育、政治教育相關(guān)，與本館建館的初衷和社會定位是相符合的。至于游客印象中極少選擇“現(xiàn)代的”，說明大部分游客對本館的科技、國際化不滿足，亟待不斷創(chuàng)新。且旅游學(xué)理論中，最具生命力、吸引力的景區(qū)是動靜結(jié)合、具有文化內(nèi)涵和強烈特色的。以上數(shù)據(jù)說明八路軍太行紀(jì)念館對游客而言太過于安靜，雖然有強烈的文化內(nèi)涵。
(五)關(guān)于八路軍太行紀(jì)念館的整體認(rèn)識
此題調(diào)查觀眾認(rèn)為八路軍太行紀(jì)念館需要改善的地方。經(jīng)過統(tǒng)計，80%以上的游客集中選擇服務(wù)方面，如希望增加室外景觀，增加臨時展覽的展示頻率，保證公共廁所、停車空間、導(dǎo)向標(biāo)志牌、講解內(nèi)容等等。這些內(nèi)容構(gòu)成了本館的整體旅游環(huán)境，也是游客在旅游活動中比較易于感受到的;另一方面反映了景區(qū)中服務(wù)含量在旅游產(chǎn)品整體中的不足與欠缺。極少游客選擇景區(qū)設(shè)計方面，這說明紀(jì)念館景區(qū)整體設(shè)計游客比較滿意。
游客的意見主要在于服務(wù)方面，如宣教形式、展覽頻次、公共服務(wù)等方面。這些意見反映景區(qū)服務(wù)缺少主動服務(wù)，多以標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化的常規(guī)服務(wù)為主，人情味不足，無法滿足當(dāng)前旅游市場中游客對服務(wù)日益提升的心理需求。
(六)整體滿意度調(diào)查
此題主要調(diào)查游客對八路軍太行紀(jì)念館最滿意部分的調(diào)查。此題為多選，80%以上的游客選擇了綠地景觀、文化空間和休息空間，對我館的參觀環(huán)境、旅游環(huán)境表達了充分肯定。約50%的游客選擇了宣教方式及內(nèi)容、陳列展覽形式及內(nèi)容，表明一半的游客對講解服務(wù)和陳列展覽印象深刻。約20%的游客選擇了公共設(shè)施數(shù)量和布置及設(shè)計。所有選項中只有“整體空間”無人選擇，其他選項都有游客選擇。
約50%的游客選擇了宣教方式及內(nèi)容、陳列展覽形式及內(nèi)容。約20%的游客選擇了公共設(shè)施數(shù)量和布置及設(shè)計。這從側(cè)面反映了八路軍太行紀(jì)念館在綠化建設(shè)、文化內(nèi)涵宣教及公共設(shè)施建設(shè)方面的成就，游客有目共睹且予以認(rèn)可;而在整體空間方面依然有可以進取的空間。單從以上數(shù)據(jù)來看，數(shù)據(jù)下隱藏著一個不容忽視的動向，即游客對博物館功能多元化的追求，單一功能的景區(qū)已無法滿足游客對旅游活動的要求。
四、對八路軍太行紀(jì)念館未來發(fā)展的一些建議
首先，要開發(fā)具有文化內(nèi)涵和強烈特色的、具有市場號召力的優(yōu)勢項目。八路軍太行紀(jì)念館紅色文化氛圍非常好，而在景區(qū)內(nèi)，除陣地講解外，有別于臨近景區(qū)的、滿足游客需求的旅游項目，仍很稀缺。
其次，深化國家一級博物館建設(shè)與打造多樣化特征相結(jié)合的旅游目的地。當(dāng)前旅游市場呈現(xiàn)游客需求多樣化的特征，包括休閑型、娛樂性、刺激性、觀光性等。因此，在建設(shè)景區(qū)時，應(yīng)使景區(qū)凸顯市場定位和專業(yè)化的特征，從而在宏觀上與其他景區(qū)互補，滿足區(qū)域內(nèi)游客的多樣化需求。
再次，重視社教項目的旅游與開發(fā)。當(dāng)前八路軍太行紀(jì)念館正在大力開發(fā)特色研學(xué)項目，同時也可以結(jié)合游客家庭自駕出游新趨勢，推出相適應(yīng)的“家庭旅游項目”。
第四，深化主題公園建設(shè)。當(dāng)前紀(jì)念館內(nèi)的“和平頌”主題公園主要是本地游客使用，傳播途徑也主要是口碑效應(yīng)。如何培育主題公園的良好形象，拓展口碑效應(yīng)，是今后市場營銷工作中藥探討的主要問題之一。
第五，樹立品牌經(jīng)營理念、經(jīng)營形式，與八路軍太行紀(jì)念館優(yōu)質(zhì)的社會形象相配套。一直以來，游客對本館服務(wù)等配套設(shè)施的評價都低于對紀(jì)念館本身的評價，形成一種不良循環(huán)。如果采取品牌經(jīng)營的理念和形式，就能從根本上防止此類現(xiàn)象的發(fā)生。品牌中，包含了游客對景區(qū)熟悉和信任的價格、質(zhì)量、服務(wù)、特色等經(jīng)營信息。所以，如果紀(jì)念館能夠在配套項目上創(chuàng)立和培育自己的品牌，反過來又可以促進本館形象的對外推廣。
上述看法只涉及了未來紀(jì)念館發(fā)展問題中的一部分，是與此次游客問卷調(diào)查結(jié)果緊密聯(lián)系在一起的，有感而發(fā)，不妥之處，希望與文旅屆人士一起探討，為中國革命類紀(jì)念館的發(fā)展線上一份心力。